網站用戶留存描述：：【中國鞋網-行業新聞】每一年的“雙十一”大戰，都是一場沒有硝煙但極其考驗智慧的“肉搏之戰”。數據顯示，服飾類依然是今年“雙十一”狂歡購物節中下單量位列前茅的品類，而鞋服行業的競爭早已不是白熱化三字可以形容的了。今年“雙十一”中，泉州有三家鞋服類企業在10多個小時內就成了“億元戶”，銷售額紛紛破億。在建材行業中，九牧以2.5億元的全網成交額完美收官，再一次刷新了“雙十一”衛浴行業的銷售紀錄。他們是怎么打下“雙十一”這場硬仗的? 　　品牌電商總監—— 　　 彭翱：“對賭”快遞巨頭，送慢了“罰款”贈買家 　　【戰績】 　　銷量15分鐘1000萬元，90分鐘5000萬元，8小時1億元，最終以1.7億元收官。 　　彭翱介紹，今年為了讓消費者有更順暢的物流體驗，早在“雙十一”啟動前，安踏集團不僅與順豐、圓通、韻達、郵政等多家快遞巨頭合作，保證客戶的多樣選擇，同時還與快遞公司簽訂“對賭”的合作模式。“只要快遞公司在規定的時間內把商品送到客戶手上，我們給予額外獎勵;反之，我們對快遞公司作一定金額處罰，同時也會再把‘罰金\\’回饋給消費者，給消費者更多實惠。” 　　“營銷方面，我們與阿里集團簽訂戰略合作協議，在天貓平臺上有更多的權限和優惠，在導流、排名、廣告、宣傳、折扣等方面都會吸引更多的網民關注購買安踏產品;安踏也通過建立百度品牌專區，設置和優化關鍵詞，及時引流到天貓安踏旗艦店;我們還提前通過微博、微信、手機APP、論壇、朋友圈等新媒體平臺，運用新媒體手段和形式做口碑病毒營銷，讓整個活動更有效及時、更貼近網民、更有互動性。”彭翱說，線下的終端門店也同步啟動“雙十一”活動，消費者不僅可以在線上享受到購物體驗和便利，同樣也能前往終端店鋪，在線下也能得到折扣和優惠，這為“雙十一”當天線上平臺引流也有很大幫助。 　　今年“雙十一”，安踏也一改消費者對電商賣庫存貨的印象，極大地吸引購買。在“雙十一”活動中售賣的產品50%以上都是新品和期貨，還有一部分電商專款，庫存配比非常少，讓消費者及時體驗到安踏的新品裝備。 　　集團副總裁、電商中心總經理—— 　　肖利華：借勢“雙十一春晚”，獨立訪客激增 　　【戰績】 　　13分鐘銷量超過1000萬元;當天8:15銷量即超過2014年當日全部銷量;20：05，單一品牌天貓渠道銷售超過1億元，全天超過1.2億元。全網銷售額排在運動品牌十強榜單第五位。 　　肖利華介紹，今年特步斥資數千萬元贊助天貓“雙十一”晚會，取得了非常好的“借勢”效果。“晚會上的主持人穿的都是特步品牌的衣服，連間隙的廣告都是頭尾重復播報兩遍，還出現在小鮮肉男團TFBOYs的演唱畫面里。”他說，根據天貓官方旗艦店運營的同事觀察，借勢天貓“雙十一”晚會，零點前3小時，店鋪頁面流量突然激增，呈井噴之勢，大量網友開始瘋狂搶單，提前將心儀的商品放進購物車，只待“雙十一”鳴鑼開搶。“我們是天貓晚會惟一一家鞋服行業品牌贊助商，銷量幾乎是以分鐘計數呈幾何速度增長，營銷效果十分顯著。” 　　肖利華認為，在“雙十一”戰役的背后，是“全集團”、“全品牌”、“全渠道”戰略的成果，離不開客服、運營、物流、商品等等團隊人員的配合。“集團品牌系統協調提供了大量的品牌資源與媒體資源，全面提升了電商‘雙十一\\’活動的曝光度;新品共享，電商享受線下專柜貨品的同款同價，商品涵蓋大特、兒童、戶外、服飾等;所有的團隊人員都大幅增加，單單客服團隊就比平常增加了好幾倍;當然還有技術支持的力量，特步的軟件合作商在‘雙十一\\’通過事先的網絡測試、系統調試和版本升級，使整體同步速度比往年提升了好幾倍，提升了整個CRM平臺的促發速度和效果。” 　　“雙十一”過后，特步的發貨工作也是熱火朝天。早在7月，特步就攜手順豐，采用順豐包郵，全國“多點多倉”、“倉配一體”就近配送的戰略，高效運轉的倉儲網絡布局，實現了近距離發貨。11月13日上午9點，電商整體的發貨率已經達到86.8%。 　　廈門七匹狼電子商務有限公司運營中心負責人—— 　　陳志聰：緊盯銷售大數據，實現快速補單 　　【戰績】 　　截至11月12日零點，七匹狼男裝天貓旗艦店單日營業額近8000萬元，七匹狼男裝分銷商單日營業額突破5000萬元。 　　陳志聰說，今年的高業績離不開七匹狼電商持續創新的營銷、產品策略、靈活健康的分銷系統以及智能倉儲物流體系。“前期的營銷造勢，我們在品牌官網上繞過消費概念，而是炒起‘兄弟來聚\\’的話題。活用旗下有號召力的代言人和當紅男星，帶來更直觀的產品感受：李治廷身著T恤一臉陽光，鐘漢良的衛衣造型盡顯溫柔，張涵予的茄克裝側影照，全是硬漢魅力。同時，透過VIP深度服務，七匹狼品牌官網也在多年的運營中積累了一眾忠誠的品牌粉絲，帶動了‘雙十一\\’期間品牌自有平臺的銷售業績。”他說，除了讓旗下有號召力的代言人和當紅男星直觀展示產品，還回饋消費者價值近300萬元的免單金額，名額數量高達7000名。電商商品還推出了戶外系列，增加了消費者的選擇，“這些商品有防風防雨功能設計，有專利防漏絨、防水等，既迎合了基礎的戶外功能需求，又滿足了消費者的時尚需求，在本次活動中大放異彩”。 　　七匹狼還十分重視大數據的應用，并改進了產銷的模式。“這次啟動了快速補單系統，評估確定行業優秀的供應商并達成共識，在銷售過程中重點關注數據及消費者需求，對即將脫銷的商品進行提前備料，縮短其交期，如毛呢類產品，按正常交期需要40-45天，我們可縮短到15-20天，有的品類的生產可以更短時間。這就避免了貨品供應的不足。”陳志聰說，在物流上，這次全部實現自動化流水線操控，可將分揀貨物直達前臺打包發貨，并且實行靈活、快速的發貨模式，多倉多發，廈門、武漢、甘肅、廣東、常州五個分公司發貨，5天內預計可完成25萬件訂單。 　　九牧廚衛股份有限公司營銷總裁—— 　　張彬：O2O模式常態化，線下店為線上引流 　　【戰績】 　　九牧天貓官方旗艦店單店、單日斬獲1.29億元銷售額，全網成交額2.5億元，實現“雙十一”建材類全網銷售六連冠。 　　廚衛產品與其他穿戴類產品不同，購買后的安裝服務十分重要。早在四五年前，九牧廚衛就開始以“九牧管家”的形式尋求快速發展。張彬介紹說，他們先通過與線下經銷商的溝通還有第三方的合作等方式，建立了全國范圍內的線下服務體系。目前全國服務站已達1800多個，甚至遠至新疆、西藏等地，“通過400統一客服電話，全國各地買家都可以尋找到九牧管家服務站。” 　　今年“雙十一”，九牧對線上的浴室柜等大件產品一律承諾免費安裝，如果沒有這個龐大的服務體系是無法做到的。九牧的“5年質保、急速到貨、60天無理由退換貨、1200個區域大件產品包安裝”口號，令不少原本對智能衛浴產品持觀望態度的消費者打消了顧慮。 　　“除了服務，廚衛產品更重要的特性是體驗，需要有摸得到、看得著的感受。”張彬說，今年“雙十一”九牧在全國1000多家店鋪啟動O2O服務窗口。“在產品線布局上有三種路線：線上專供款、線上展示線下銷售款、線上線下同款同價。早在兩年前已嘗試在個別店鋪開通O2O，今年達到1000多家，嘗試將O2O模式常態化，線下店鋪成為流量入口。”他說，“在配送方面，九牧引入自動流水線，提升整體效率，截至11月12日，已經完成一半以上的發貨量。”(網-最權威最專業的鞋業資訊中心。)