社群媒體行銷策略描述：：客戶健身后發病身故 中信保誠人壽主動為其理賠 日前，中信保誠人壽廣西分公司完成了一件特殊案件的理賠：多次聯系客戶未果后，中信保誠人壽通過其朋友得知該客戶已身故。隨后，公司服務人員主動聯系客戶家屬并全程協助報案。最終，中信保誠人壽為這名不幸身故的客戶賠付31萬元保險金，為悲痛的家人送去一絲慰藉。 南寧客戶L先生（化名）現年44歲，未婚，無子女。L先生平日具備較強的保險及健康意識，經常通過健身提升身體素質。同時，L先生在不同的保險公司購買了多份保險。2018年12月，考慮到保障額度不高、存在保障缺口，在朋友的推薦下，L先生選擇了口碑較好的中信保誠人壽進行投保，分別投保了中信保誠托富未來終身壽險、中信保誠附加及時予重大疾病保險Ｄ款，充分完善了自身保障。 2019年8月17日，L先生像平時一樣在健身房運動然后稍事休息，不料禍從天降，L先生突然昏迷倒地、不省人事。健身房教練立即撥打了120急救電話。醫療人員到達現場時，L先生已經瞳孔放大，血壓升高心率快。入院后，通過頭顱CT發現，L先生存在顱內血腫，并隨即接受了開顱清除手術。其后，L先生一直躺在醫院昏迷不醒，9天后的8月26日，L先生已失去了自主呼吸能力，家屬無奈放棄治療。8月29日，L先生由于右額顴頂枕部硬膜下水腫并腦疝形成，不幸身亡。由于L先生并無妻子兒女，他的驟然離世讓年邁的父母陷入了巨大悲傷之中。 2019年9月，中信保誠人壽廣西分公司的保單服務人員多次聯系不上L先生。細心的服務人員并沒有放棄，而是繼續打聽L先生的消息，最終通過其朋友得知L先生已身故的消息。在簡單了解客戶出險過程后，保單服務人員主動聯系了L先生的家屬并及時報案。隨后，中信保誠人壽服務人員耐心指導家屬收集病歷、疾病診斷書等相關資料，并協助家屬提交理賠申請。最后，中信保誠人壽快速結案，按照條款約定，賠付身故保險理賠金共31萬，賠款迅速轉到保單受益人賬戶中。 還處在悲痛中的L先生一家人對中信保誠人壽的服務和關懷表示認可和感激。L先生的弟弟表示，在哥哥出事后，他也意識到了保障的重要性，未來如果選購保險會首選中信保誠人壽。 人生風險無處不在，在疾病、意外面前人人都是弱者。吉兇難卜，福禍無期，當不幸降臨時，一份保險可以延續一個人對家人的愛。保險可能不會讓生活有很大改變，但卻能預防生活被改變得太多。中信保誠人壽廣西分公司始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，為廣大客戶送去更優質的保險服務。 （廣西分公司/辦公室/鐘靈歡）