社群媒體宣傳描述：：不是便利店，蘇寧小店成場景下沉重要抓手 “以前碰到門鎖壞了、家電維修、洗衣服、收發快遞等各種糟心事，都得找物業、維修站、干洗店等來解決，時間長、效率低、收費高。”作為一名來南京打拼的外地人，劉明的遭遇正發生著改變，蘇寧小店可以在1小時內全方位、立體化、系統性的幫助他解決問題。 與全家、711等便利店不同，蘇寧小店不是簡單的便利店，更是蘇寧近場網絡的運籌中心，上游開放鏈接品牌供應商，下游全面觸達千家萬戶。 “蘇寧小店的切入點，是用戶在家庭生活中24小時的所有的需求，包含餐食的需求、家庭服務、社區服務的需求。”10月21日，蘇寧總裁侯恩龍在2019蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發布會上表示，蘇寧小店是中國數字化近場基礎設施，是一切有志于下沉社區的企業的共享開放平臺，成為蘇寧近場網絡的運籌中心，依托零售OS，開放API接口，成為得天獨厚的離用戶更近的產品，成為用戶最需要的服務產品，能夠更好的服務用戶。 此外，蘇寧方面還宣布了“1小時場景生活圈”戰略，蘇寧小店以其近場網絡觸點、全場景終端服務能力、以及數字化體驗效率形成場景零售的數字化近場基礎設施，成為“1小時場景生活圈”中不可或缺的一環。作為距離用戶最近的場景觸點，蘇寧小店目前在全國已布局5000多家門店。 蘇寧小店已迭代三次 蘇寧小店起步于2016年4月，去年起開始在全國范圍內進行大規模門店復制，以社區場景為重點，同時覆蓋商圈、學校、醫院等消費場所。其獨特的小業態屬性，使得能夠以快速的規模化和門店的高密度化，深入社區，更貼近消費者的生活場景，構筑起1小時場景生活圈的終端觸點網絡。 從城市到農村，從個人到企業級用戶，蘇寧依托涵蓋家電、商超、百貨、娛樂休閑、內容服務、生活服務的多業態部署和多層次渠道網絡布局，支撐“隨時到你”的觸點能力。 侯恩龍認為：“當前人們都在講下沉，都無一例外地認為，下沉就是到村鎮。其實，在城市場景，也需要下沉，小店是蘇寧在社區場景下的下沉抓手。” 擴張至今，蘇寧小店的版本已迭代至第三代。在3.0版本的小店中，蘇寧小店加入餐廳、水吧等功能。 與80-200平方米的2.0版本小店相比，3.0版本的典型小店面積達300平方米，單餐飲區面積就占到150平方米以上。餐飲區包含廚房、就餐區、水吧臺、自助點餐柜及收銀臺，廚房與收銀臺組成生產加工區，可加工制作面條、披薩、炒飯、包子等主食，以及烤腸、蛋撻、肉串、天婦羅烘焙炸品，近60個餐飲類SKU。 此外，在3.0版本的小店里，便利商品區面積縮小，SKU從1600多個精簡至1200多個，更多位置騰給了生活幫、蘇寧有房和蘇寧金融。這些業務在2.0版本的小店里都以平面宣傳形式存在，店員可能要同時承擔多個角色，而現在每個業務都有單獨辦理點，且由專門業務人員駐守。 對于蘇寧而言，小店已不是單純的零售小店。由于小店是距離消費者最近的業態，滲透率強、復購率高，承載著蘇寧集團所有產業的協同和聯動。蘇寧希望消費者一提起蘇寧，就能立刻想到蘇寧小店，就像提到阿里想到淘寶，提到騰訊想到微信那樣。 目前，蘇寧小店在全國的門店數5000多家，覆蓋35000多個社區，輻射CBD、醫院、學校、企業、交通樞紐等各類場景，服務用戶超過1.2億。 隨著近期蘇寧易購正式完成了對家樂福中國股權收購。據悉，未來5年家樂福中國將在1-3線城市開設300家新型門店，并聯合蘇寧小店全面推出到家服務，為消費者提供全品類的高品質商品的同時打造國內領先的社區生活中心。 一切為了場景 對于蘇寧小店的看重，根源在于它是蘇寧未來全場景布局中的重要載體和重要的場景互聯網門戶。 在線下，以門店為載體，滿足用戶生鮮、果蔬、熱鮮食、日用、飲品等品類為主的需求；在線上，通過蘇寧小店APP、小程序及社區團購鏈接入口，可為用戶提供配送到家服務，三公里范圍內最快三十分鐘送達。 在智慧零售背景下，蘇寧小店基于互聯網場景打造，基于門店和APP的O2O模式，使得蘇寧小店可以成為一個覆蓋到更多的SKU和服務產品的綜合性平臺。 除了場景流量入口外，蘇寧小店擁有的倉儲、冷鏈、物流體系將為快消品牌提供供應鏈保障，前置倉在商品儲存、物流配送、提高線上訂單占比等多個方面也發揮了重要作用。 “我們收購了萬達百貨、家樂福中國，實際上是蘇寧對整個場景零售業態的一個初步的收官，也是對未來一小時生活場景的布局進行了一個良好的收官。”侯恩龍表示，所有跟消費者進行關聯的只有三個東西：商戶、購物平臺、商品，他認為場景零售的核心是跟用戶關聯，在于如何能夠讓用戶與場景快速融合。 截至6月30日，蘇寧易購零售體系注冊會員數量達4.42億，擁有各類自營及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家。 “蘇寧小店就像高鐵的車頭，一個小場景背后，拖的是蘇寧易購，甚至是整個智慧零售生態圈的列車。”在蘇寧創始人張近東看來，作為O2O模式下的智慧門店，蘇寧小店要成為社區互聯網基礎設施，以小拖大，以有限拖無限，扛起鏈接用戶需求與服務的大旗。 如果把張近東的“小店戰略”放在整個行業來看，其戰略意圖不言而喻。有報告分析，在社區消費領域，當人均GDP超過3000美元之后，社區商業所占消費零售總額的比例可達60％，而目前，國內社區商業僅占消費零售總額的30％左右。 在線上流量見頂、獲客成本巨大背景下，蘇寧小店的社區商業價值要蔚為大觀，它締造的是一個數以億計的巨大流量池。 為了能夠搶占未來，蘇寧力主下沉市場。與其他電商平臺不同，蘇寧的下沉市場不止是農村，更是在城市生活的普通人，是代表著一群極具性價比、追求更加適合他產品的消費者。 “現在已經全面進入場景互聯網的時代，作為蘇寧來說，我們做的場景零售，既是定義新蘇寧，同時也是為中國和世界的零售業進行新的探索、新的預言。”侯恩龍表示，場景是接下來蘇寧新的十年發展當中重要的一個關鍵詞。 責編：黃鑫