電商運營管理描述：：敲邊鼓，今年“雙11”期間行業業務總量將再創新高 小刀馬 雙11對于很多商家來說，都已經到了讀秒階段了吧？其實，對于今年雙11的出貨量，國家郵政又喊話了，今年雙11期間行業業務總量將再創歷史新高。什么意思？很簡單，今年雙11還是爆量，也就是買買買還是主旋律，估計2000多億的日銷售額不再是峰頂，還會繼續創新高了，而包裹量去年已經破10億了，今年會是多少？11、12、15億？ 當然，具體多少的數量其實并不重要。重要的是今年的雙11會如何演繹一種新的風潮，除了傳統的大電商平臺之外，是不是新興崛起的電商模式也會有不俗的表現，比如某多多？拼選，比選，秒殺等等模式估計還是會繼續涌現，而最主要的旋律依然是價格決定市場。就如同iPhone11因為價格便宜了1000塊，在中國市場就暴增了230%的出貨量，這就是價格的重要性。 對于今年雙11期間的保障，國家郵政局制定了保障方案，并下發了通知。值得關注的是兩個方面，其一是要求全行業著眼國內國際兩個市場，城市農村兩個陣地，堅持東西協調，全國聯動；其二是要實現“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）。此舉意味著從現在開始到年底的幾個重要時間節點，網購大軍依舊會擠爆網絡賣場，購買力的持續走強，也使包裹量會繼續攀升。尤其是農村市場的發展，是一種新興的趨勢。 其實我們也已經看出，電商平臺都開始著眼于下沉市場，而真正下沉到的市場，自然是三、四線及以下的城市、縣區，尤其是農村市場，鄉鎮市場，這是一種新興崛起的消費力量，或許他們不會買特別貴的產品，但即使是最常用的生活消費品，架不住基數的龐大，堆積起來的量能同樣是令人恐怖的。這種力量如果能夠精準地被把握住，那么是很容易帶來一次新的飛躍，對于任何一個電商平臺而言，都不會忽略這股力量。從京東到天貓再到拼多多，都是如此。 那么下沉市場的重點是什么？其實也很簡單，關鍵的是品類。這里的品類主要是以生活消費品和基礎生活用品等為主，或者說快消品在一定程度上會成為主流，而這也恰恰是雙11期間最熱銷或者說最容易出現讓利和打折的產品，用戶對這部分產品的囤積意識比較強，反正都是生活中必須使用的東西，趁著雙11便宜（打折）多買一點也是人之常情。對于下沉的市場，這種消費愿望或許會更強烈一些。而如果要滿足這種需求，在物流和配送上也必須給力才可以。這恐怕也是郵政部門要出臺措施和通知的一種導向性，而對于快遞企業來說，已經明顯感覺到了這種發展趨勢，下沉到最基礎的一線市場，對于快遞行業的發展也是一種必然。 今年的發貨量和攬收大概率還是延續以往的趨勢，投遞量排名靠前或許還是廣東、江蘇、浙江等省（市），郵政也鼓勵快遞企業與郵政、交通運輸、商貿等企業開展合作，搭建模式，實現互利共贏。最大限度發揮社區末端綜合服務站和智能快件箱功用，彌補末端投遞能力不足。 對于城市區域而言，校園也是一股不可忽視的力量，其實每年的雙11期間，大學門口的取件隊伍也是異常龐大的，尤其是一些大學并沒有讓快遞小哥進入，或者快遞公司沒有進入。這時候，在大學門口“擺地攤”也是常有的事情。其實對于快遞小哥是否可以出入校園，在一定的范圍內真應該好好商榷一下，與人方便自己方便。對于校園的管理，其實并不是能不能允許快遞小哥進入的問題，而是對于進入如何管理才是正道。亦或者說，學校可以在校門口建立智能快遞柜業務，這樣也可以極大地緩解門口“擺地攤”的狀況。 此外，還有一點值得關注的就是對農村電商的扶持，尤其是對于利用電商脫貧的項目或者相關的農村電商用戶，如何幫助他們合理地分擔或許也是在每一次集中攬投時的一個關鍵所在。郵政也表示，要系統摸排轄區內快遞服務農村電商發展情況，有效支撐農村電商發展。其實，種種的舉措，都是用心服務的真實體現，只有服務意識跟上了，情感跟上了，才能更好地解決問題。而不是靠一紙公文就想解決問題的。